Kupac ima pravo da reklamira proizvod ukoliko isporučena roba:

  • nije saobrazna ugovoru (ne ispunjava dogovorene karakteristike),

  • ne funkcioniše ispravno,

  • nije ono što je naručeno ili je oštećena.

Reklamacije se podnose u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021), članovi 50–56.

 

Rok za podnošenje reklamacije

Trgovac odgovara za nesaobraznost proizvoda koja se pojavi u roku od dve godine od dana kada je proizvod isporučen kupcu (član 50).

 Kako podneti reklamaciju

Reklamaciju možete podneti:

Uz reklamaciju pošaljite:

  • broj porudžbine i račun,

  • opis problema,

  • fotografije (ako postoje),

  • predlog rešenja (zamena, popravka, povrat novca).

Obaveze trgovca i rokovi

Prema članu 56 Zakona, trgovac je dužan da:

  1. u roku od 8 dana od prijema reklamacije obavesti potrošača o njenom statusu – da li je reklamacija prihvaćena, odbijena ili u obradi;

  2. u roku od najviše 30 dana od dana prijema, reši reklamaciju za tehničku robu (za ostale proizvode – 15 dana).

⏲ Rok se može produžiti samo jednom, i to uz saglasnost potrošača

Evidencija i potvrda

Trgovac je dužan da vodi evidenciju reklamacija najmanje dve godine i da potrošaču izda potvrdu o prijemu reklamacije.

Načini rešavanja reklamacije

Potrošač ima pravo da bira između:

  • popravke proizvoda,

  • zamene za nov ispravan proizvod,

  • umanjenja cene,

  • raskida ugovora i povraćaja novca (ako ostale opcije nisu moguće ili nisu sprovedene u roku).

Kada je povraćaj novca moguć

Povraćaj novca je moguć ako:

  • trgovac ne reši reklamaciju u zakonskom roku,

  • popravka ili zamena nisu mogući,

  • kvar se ponavlja,

  • nesaobraznost značajno utiče na upotrebljivost proizvoda.

Odbijanje reklamacije

Reklamacija neće biti prihvaćena ako se utvrdi da je kvar ili oštećenje nastalo:

  • nepravilnim korišćenjem,

  • mehaničkim oštećenjem (pad, udarac, tečnost),

  • neovlašćenom intervencijom,

  • ili nepravilnom montažom mimo uputstva.

Rešavanje sporova

Ukoliko reklamacija bude odbijena, potrošač ima pravo da, u roku od godinu dana od podnošenja reklamacije, pokrene vansudski postupak rešavanja spora pred nadležnim telom koje je imenovalo Ministarstvo trgovine, u skladu sa članom 55 Zakona.

Ako se spor ne reši vansudski, potrošač može pokrenuti sudski postupak pred sudom prema svom prebivalištu, u skladu sa zakonom.

Za sva dodatna pitanja, kontaktirajte nas putem e-maila: info@ehome.rs ili preko stranice Kontakt.